Proactible es consciente de que no basta con entregar una prótesis, se deben conocer las necesidades de cada cliente.
La Academia Nacional de Medicina de México en su reporte “Los amputados y su rehabilitación, un reto para el estado», indicó que en la República Mexicana se realizan un promedio de 78 amputaciones diarias (28 470 al año).
Si ya es difícil perder un miembro, imagina tener que lidiar con una prótesis que no te queda bien, te lastima y no te regresa tu independencia y movilidad.
Por esta razón la empresa social Proactible, ofrece a sus clientes una atención personalizada e integral, lo que se deriva en una prótesis para miembros inferiores de acuerdo a las necesidades específicas de la persona. Con esto se evita que quien la reciba, tenga que dejar de usarla porque no se adaptó a ella o por falta de atención previa y posterior a su entrega.
Proactible en 4 pasos
- Primer contacto: los interesados llaman a la empresa para pedir información general.
- Primera cotización: cuando se trata de personas que llaman por primera vez, lo que buscan es saber cuánto cuesta, sin considerar lo que involucra el uso de una prótesis, por lo cual Proactible los invita a acudir a sus instalaciones para conocerlos, a ellos y a su realidad, y así, a partir de eso, poder brindarles una cotización formal y bien dirigida.
- Cita de valoración: asistir a la valoración tiene un costo de 750 pesos, pero la ventaja es que se bonifica para la compra de la prótesis. Esta primera cita es crucial, ya que es cuando el cliente entiende lo que ofrece Proactible y se resuelven todas sus dudas.
- Propuesta al cliente: realizada la valoración en un lapso de 3 a 5 días hábiles, es posible brbindar una propuesta formal al cliente, esta incluye al menos 2 o 3 opciones adecuadas a los intereses y presupuestos de cada cliente.
Es importante recalcar que no sólo se trata de recibir una prótesis, se debe incorporar rehabilitación física previa, ya que periódicamente requerirá de mantenimiento y ajustes.
Este seguimiento médico a pacientes, contribuye a que se erradique la principal causa de desuso de las prótesis: el ajuste inadecuado. De este modo se puede revisar con el protesista si se está ajustando bien el socket o cuenca, que es la parte de la prótesis que embona con el muñón. Por esta razón en Proactible consideran tan relevante el servicio integral.
