Para vender por internet con éxito es recomendable que cada negocio diseñe su propio embudo (o funnel) de ventas. Los especialistas de Tiendanube detallan el paso a paso de este recorrido para llegar a la venta.
Un embudo de ventas clásico y efectivo se divide en 3 etapas:
- Etapa 1: Atracción de personas.
En esta etapa lo más importante es saber quién es el público objetivo, aquel que se puede interesar por el producto, para que todas las acciones y esfuerzos de marketing y comunicación estén bien dirigidos y sean eficientes. Así, se va a lograr que el público que visite el canal de venta online sea calificado. - Etapa 2: Conversión a clientes.
El objetivo principal de esta etapa es lograr que esas personas que se lograron llevar al canal de venta online en la etapa 1, compren.
Para alcanzar este objetivo, los principales consejos son:
Poner atención en el diseño de la tienda, tanto en la página principal y su menú como en las fotos y las descripciones de los productos.
Generar confianza en el canal de venta online. Esto se puede lograr haciendo un uso estratégico de la página “Quiénes somos” del ecommerce, brindando múltiples canales de contacto con la marca o bien a través de la sección “Políticas de cambio y devolución”, por ejemplo.
- Etapa 3: Retención de clientes.
Una vez que el cliente realiza la compra, es importante conocer cómo fue su experiencia ya que eso va a ayudar a saber qué se está haciendo bien y cuáles son los espacios de mejora.
También son importantes, en esta etapa, las acciones de retención de clientes para que vuelvan a comprar. Una buena idea es ofrecer un descuento o beneficio extra para su próxima compra online, o bien una promoción en un producto complementario al que compró inicialmente.
De este modo, queda de manifiesto que el desafío de las marcas hoy es estar presentes y consolidar su imagen subiéndose a la omnicanalidad y generando confianza para que el consumidor se convierta en cliente y así vuelva y recomiende.
