La historia de Santiago Muñoz inicia en un punto que muchos emprendedores reconocen: una carrera corporativa “ideal”, creciendo paso a paso y llegando a la puerta de una dirección. Sin embargo, ese ascenso no se sintió como un logro, sino como una alerta.
A punto de convertirse en papá, Santiago vivió una “crisis existencial” profesional:
¿Quería repetir ese mismo camino profesional durante los próximos 15 años?
La respuesta fue no, y decidió dar un salto enorme: dejar su empleo y emprender.
En el episodio final de la serie Ponle una Sonrisa a tu Negocio Podcast, conversamos desde los estudios de Amazon con dos invitados que representan el presente y futuro del e-commerce mexicano: Santiago Muñoz, fundador de Lean Travel, y Tania Caldú, Directora de Global Selling en Amazon México.
Este episodio cierra cinco conversaciones dedicadas a conocer cómo emprendedores mexicanos están profesionalizando sus negocios y digitalizando procesos para crecer dentro y fuera de México.
Nace Lean Travel: resolver una necesidad real
Viajando constantemente por trabajo y placer, Santiago detectó una necesidad personal: bolsas de viaje organizadoras de calidad, algo difícil de encontrar en México donde predominaban productos genéricos.
Aunque no tenía experiencia en manufactura ni e-commerce, decidió crear un producto premium y buscar cómo lanzarlo al mercado. Un amigo le presentó el modelo de FBA – la logística de Amazon, que fue la clave para comenzar:
- Amazon se encargaba de la logística, entregas y devoluciones.
- Él podía enfocarse en producto, marca y crecimiento.
- La tienda esta abierta 24/7 sin necesidad de personal adicional.
Tras listar sus primeros productos en Amazon, llegó el momento de la verdad:
¿Se venderían?
Primero lo compraron amigos y familiares, pero pronto empezaron ventas orgánicas de desconocidos. En un día llegaron 15 ventas sin publicidad. Lean Travel había encontrado su primer gran acierto.
Escuchar al cliente: la clave del crecimiento
Santiago destaca que el verdadero motor de crecimiento fueron las reseñas y retroalimentación en tiempo real a través de Amazon:
- Clientes pedían nuevos colores.
- Sugerían sets más grandes.
- Pedían productos complementarios (pastilleros, porta corbatas, etc.).
Así, el catálogo se amplió no desde su intuición, sino desde las necesidades expresadas por el mercado.
La apertura para escuchar y ajustar, en lugar de asumir que el cliente se equivoca, es lo que diferencia a las marcas que crecen.
El salto a Estados Unidos
Una vez consolidado el producto y la marca, llegó la siguiente gran pregunta:
¿Por qué no vender fuera de México?
Para Santiago, la oportunidad era clara:
- El mercado estadounidense es 15 veces mayor que el mexicano.
- El e-commerce allá está mucho más desarrollado.
- Gracias a la cercanía geográfica, la logística es más accesible.
- Un nicho pequeño en ese mercado puede significar cientos de miles de clientes.
Pero no lo hizo solo. Aquí entra una pieza clave: Amazon Global Selling.
🚀 ¿Qué es Amazon Global Selling?
Tania Caldú, Directora de Global Selling en Amazon México, explica que este programa ayuda a pequeñas y medianas empresas mexicanas a empezar a vender fuera del país, especialmente en Estados Unidos, apoyándolos en:
- Regulación y requisitos para exportación.
- Logística e importación.
- Estrategias de precios y competencia.
- Red de proveedores y servicios para profesionalizar la operación.
Y aclara un punto clave: no necesitas ser una empresa grande para vender globalmente.
De hecho, muchas marcas mexicanas inician directamente en Estados Unidos y crecen desde ahí.
¿Cuáles son los mayores retos al vender fuera?
Según Santiago Muñoz y Tania Caldú:
1. Logística: Es esencial dominar los tiempos, costos y niveles de inventario.
Tener demasiado inventario o quedarte sin stock puede acabar con la rentabilidad.
2. Entender un nuevo mercado: Competencia más alta, clientes más exigentes y precios distintos
3. Capacidad operativa: Si el producto funciona, debes poder producir suficiente sin comprometer la calidad.
4. Adaptación constante: El mercado estadounidense cambia más rápido y requiere innovación permanente.
Los errores que más duelen (y cómo evitarlos)
Santiago reconoce uno en particular:
❌ Subestimar la competencia en Estados Unidos
No basta con tener un buen producto: hay miles de marcas compitiendo a nivel global.
Su aprendizaje clave fue no ver el producto como un artículo aislado, sino como parte de una marca completa, con propuesta de valor, diseño, calidad e innovación continua.
Lecciones finales para emprendedores mexicanos:
- Escucha obsesivamente a tus clientes, ahí está toda la información que necesitas.
- Piensa global desde el día uno, aunque empieces pequeño.
- No necesitas un gran capital ni un gran equipo, sino estrategia y adaptación.
- Antes de expandirte, entiende profundamente el mercado.
- Apóyate en plataformas que te permitan escalar, como Amazon (Encuentra más información de cómo vender en línea aquí: https://vender.amazon.com.mx).
Este episodio no solo cuenta la historia de Lean Travel; muestra el camino real, alcanzable y estratégico que miles de emprendedores mexicanos pueden seguir para profesionalizar su negocio y vender en mercados internacionales.
La digitalización abre puertas, pero el aprendizaje, la escucha y la estrategia son lo que permite cruzarlas. Escucha el episodio completo aquí: https://youtu.be/Mw4E64Yv1eA
Escúchalo también en Spotify: https://bit.ly/48Mgt4m
